Với những đổi mới tư duy, đổi mới tầm nhìn trong cách quản lý, nâng cao năng lực nhân sự của Ban lãnh đạo, VIETCHEM ngày càng có nhiều sáng tạo mới trong công tác đào tạo nội bộ. Mới đây, tại Nhà máy Tân Thành, các CBCNV đã được tham gia khóa đào tạo “kỹ năng tư duy dịch vụ nâng cao trải nghiệm khách hàng” của diễn giả Tiến sĩ. Đào Xuân Khương.

Để nâng cao trình độ chuyên môn cho CBCNV trong năm 2023, Ban lãnh đạo đã lên kế hoạch và đầu tư khóa học dài hạn với nhiều chủ đề khác nhau. Không chỉ có những khóa học dành cho CBNV khối kinh doanh, văn phòng Hà Nội. Mới đây, tại Nhà máy Tân Thành, các CBCNV phòng Vận Tải cũng có cơ hội được tham gia đào tạo. Ngoài các CBCNV Nhà máy Tân Thành tham gia, nhiều cán bộ tại chi nhánh Cần Thơ cũng bay ra để tiếp thu kiến thức bổ ích.

CBCNV Nhà máy Tân Thành được đào tạo “kỹ năng tư duy dịch vụ nâng cao trải nghiệm khách hàng”.

Khóa đào tạo “kỹ năng tư duy dịch vụ nâng cao trải nghiệm khách hàng” của TS. Đào Xuân Khương - KCP trực tiếp đứng lớp diễn ra trong 2 ngày 25-26/03/2023 tại Nhà máy Tân Thành được CBNV hào hứng tham gia.

Mục tiêu của khóa học lần này tập trung vào việc cập nhật kiến thức và đào tạo kỹ năng tư duy nâng cao dịch vụ trải nghiệm khách hàng cho các CBNV thường xuyên có tương tác, giao dịch với khách hàng tại Nhà máy.

Không chỉ có CBNV kinh doanh, khối nhân viên văn phòng mới cần bổ sung kiến thức về nâng cao kỹ năng chăm sóc, trải nghiệm khách hàng. Đối với VIETCHEM, tất cả các CBNV ngoài giỏi chuyên môn còn cần hội tụ đủ các kỹ năng mềm, trong đó có kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng. Bởi với công ty khi để lỡ đi một khách hàng là lỡ đi cơ hội được thể hiện mình, điều đó ít nhiều ảnh hưởng tới danh tiếng cũng như sự tín nhiệm của khách hàng đối với công ty. Và xa hơn nữa cũng sẽ gây ảnh hưởng đến doanh thu và lợi nhuận của công ty.

Nhằm nâng cao năng lực cho CBCNV Nhà máy Tân thành, Ban lãnh đạo VIETCHEM thường xuyên tổ chức khóa đào tạo chuyên sâu dưới sự chia sẻ của Tiến sĩ. Đào Xuân Khương

Với khóa học của TS. Đào Xuân Khương, các học viên tiếp thu được những kiến thức vô cùng bổ ích, phục vụ cho công việc của bản thân. Tại bài giảng này Thầy Khương giúp các học viên giải quyết được những vấn đề từ căn bản đến sâu xa như:

• Phân biệt Trải nghiệm khách hàng, Trải nghiệm người dùng và Chăm sóc khách hàng
• Như thế nào là một Trải nghiệm khách hàng xuất sắc trong lĩnh vực bạn đang kinh doanh?
• Các yếu tố có thể mang đến trải nghiệm không tốt đến với khách hàng?
• Đo lường sự hài lòng của khách hàng
• Nhận định năng lực xây dựng Trải nghiệm khách hàng của đội ngũ
• Cải thiện và nâng cao giao tiếp trực tiếp
• Cải thiện và nâng cao giao tiếp gián tiếp
• Chuẩn mực 4C
• Các ý tưởng/phương pháp nâng cao Trải nghiệm khách hàng để tăng tỷ lệ khách hàng trung thành….

 

 

Cũng trong buổi đào tạo này, các CBNV với tinh thần cầu thị, ham học hỏi đã giúp buổi học trở nên sôi nổi, giữa giảng viên và học viên có sự tương tác tốt cũng như giữa các CBCNV cũng có sự trao đổi về kiến thức.

Một số CBCNV chi nhánh Cần Thơ cũng có mặt tham gia buổi đào tạo

Dù là học tập nhưng với tinh thần tự nguyện, ham học hỏi, các CBCNV không hề cảm thấy áp lực

Ngay từ khi triển khai các khóa học đào tạo nội bộ VIETCHEM đã xác định hướng tới phương pháp học không áp lực, học tự nguyện và “học là ấm vào thân”. Vì vậy, các CBCNV VIETCHEM trên hệ thống cả nước đều hào hứng với mỗi khóa học. 

Với câu khẩu hiệu “An toàn là trên hết” được hô nhiều lần trong suốt buổi đào tạo đã khẳng định tinh thần quyết tâm học tập, quyết tâm cống hiến trong công việc của CBCNV. Hi vọng, với những khóa học tiếp theo, các CBCNV sẽ luôn giữ vững được lòng nhiệt huyết, sự quyết tâm và tinh thần “chiến đấu” máu lửa.